コンタクトセンター検定試験

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試験方法:: <プロフェッショナルレベル>
筆記試験
<オペレーションレベル>
コンピュータ試験（CBT方式）
実施日程:: <プロフェッショナルレベル>
年1回
<オペレーションレベル>
随時
申込期間:: <プロフェッショナルレベル>
試験実施日の約10日前まで
公式URL:: http://www.conken.org/
申込URL:: http://www.conken.org/
申込方法:: WEB申込
受験料:: <プロフェッショナルレベル>
【コンタクトセンターアーキテクチャ（CAP）】16,500 円
【オペレーションマネジメント（OMP）】16,500 円
<オペレーションレベル>
【スーパーバイザー（SV）】8,800 円
【オペレーター（OP）】7,700 円
【エントリー（EN）】3,850 円 (各税込)
試験会場:: <プロフェッショナルレベル>
札幌、東京、大阪、福岡、沖縄
<オペレーションレベル>
全国各地のCBT試験会場
試験時間:: <プロフェッショナルレベル>
【コンタクトセンターアーキテクチャ（CAP）】
選択問題：午前120分　記述問題：午後120分
【オペレーションマネジメント（OMP）】
選択問題：午前120分　記述問題：午後120分
<オペレーションレベル>
【スーパーバイザー（SV）】90分
【オペレーター（OP）】90分
【エントリー（EN）】50分
問題数:: <プロフェッショナルレベル>
【コンタクトセンターアーキテクチャ（CAP）】
選択問題：80問　記述問題：7問
【オペレーションマネジメント（OMP）】
選択問題：80問　記述問題：7問
<オペレーションレベル>
【スーパーバイザー（SV）】80問
【オペレーター（OP）】80問
【エントリー（EN）】50問
学習の手引き:: 公式のテキストがございます。
https://www.conken.org/prep/
合否基準:: 正答数から項目応答理論を用いた能力値を算出します。
能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、スコア500以上を合格とします。
プロフェッショナルレベルの試験の場合、上記に加え、記述式で素点正答率78％以上が必要です。ただし、記述式の合格正答率は調整することがあります。
結果発表:: <プロフェッショナルレベル>
試験日から約6週間後に判定結果が郵送されます。
<オペレーションレベル>
試験終了と同時にモニターへ判定結果が表示されます。
資格の更新:: プロフェッショナル資格は、資格認定後3年毎に資格の更新が必要となります。
試験級:: <プロフェッショナルレベル>
【コンタクトセンターアーキテクチャ（CAP）】
【オペレーションマネジメント（OMP）】
<オペレーションレベル>
【スーパーバイザー（SV）】
【オペレーター（OP）】
【エントリー（EN）】

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